Última actualización: 26 de febrero de 2026
Canal oficial único: hola@moranagt.com
Dirección: Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Esta política regula todas las compras realizadas en Morana GT (tienda física y/o ecommerce) y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al comprar, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.
IMPORTANTE: Morana opera principalmente con cambios, no con reembolsos. Cualquier excepción será evaluada caso por caso y únicamente si la ley lo exige o Morana lo autoriza por escrito.
1) Definiciones
- “Cliente/Consumidor”: persona que compra o intenta cambiar/devolver un producto.
- “Producto”: joya o accesorio adquirido en Morana.
- “Compra”: adquisición de un producto por tienda física o ecommerce.
- “Cambio”: sustitución del producto por otro producto.
- “Arrepentimiento”: deseo de cambiar por gusto, decisión personal o motivo no atribuible a defecto.
- “Defecto de fabricación”: falla atribuible a fabricación, no causada por uso, golpes, manipulación, químicos, perfumes, humedad, sudor, agua de mar/piscina, detergentes, arena, fricción, mala conservación, desgaste o accidente.
- “Producto en condición apta”: sin uso, sin daño, con empaque original, etiqueta adherida y accesorios completos.
- “Etiqueta adherida”: etiqueta original pegada/puesta como salió de Morana; si fue removida, cortada, alterada o faltante, no aplica cambio.
- “Comprobante”: factura/recibo, número de orden, correo de confirmación u otro soporte verificable de Morana.
2) Regla general: NO reembolsos
- En compras por ecommerce o tienda física, Morana NO está obligada a devolver dinero por arrepentimiento.
- Morana NO realiza reembolsos en efectivo, vales, cheques, transferencias ni devoluciones de diferencia en caso de cambios por productos de menor valor.
- Cualquier reembolso solo ocurrirá si:
- la ley lo exige expresamente, o
- Morana lo autoriza por escrito (a su sola discreción) por circunstancias excepcionales (p. ej., imposibilidad total de cumplimiento por Morana).
3) CAMBIO POR ARREPENTIMIENTO
3.1 Plazo estricto
Se acepta solicitud de cambio por arrepentimiento únicamente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Fuera del plazo: la solicitud se rechaza automáticamente.
3.2 Requisitos obligatorios (todos sin excepción)
Para que proceda un cambio por arrepentimiento, el producto debe:
- estar en su empaque/embalaje original;
- estar sin señales de uso (incluye: sin rayones, sin manchas, sin deformaciones, sin aromas, sin evidencia de contacto con químicos, agua o sudor);
- conservar etiqueta original adherida sin alteración;
- incluir comprobante de compra válido;
- incluir certificado, manual y todos los accesorios que posea (si aplica);
- no haber sido ajustado, reparado, modificado o intervenido por terceros.
Si falta cualquiera de los requisitos, Morana puede negar el cambio.
3.3 Forma del cambio (sin devolución de dinero)
- Morana realizará únicamente cambio por otro producto de preferencia del cliente.
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente debe pagar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene menor valor, no se reembolsa la diferencia (ni efectivo, ni vale, ni saldo). El cliente podrá elegir otro producto para completar el valor, si así lo desea.
3.4 Exclusiones absolutas (NO se cambian)
Morana NO realiza cambios por arrepentimiento de:
- Regalos
- Artículos promocionales
- Artículos dañados (rayados, rotos, piedras faltantes, etc.)
- Bolsas
- Accesorios para el cabello
- Roturas de piedra o piedras rotas
- Productos sin etiquetas adheridas
- Cualquier producto que evidencie uso, manipulación, alteración o falta de accesorios/empaque.
4) PRODUCTO CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
4.1 Plazo estricto
Si el producto presenta defecto de fabricación, el cliente debe reportarlo y gestionar el cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
4.2 Evaluación técnica y criterio de Morana
- El producto será evaluado por Morana para determinar si el caso corresponde a defecto de fabricación.
- Si Morana evidencia mal uso o desgaste natural, Morana quedará liberada de la obligación de cambio.
Se considerará mal uso o causas no cubiertas (lista no exhaustiva):
- contacto con agua de mar/piscina
- perfumes, cremas, alcohol, detergentes, químicos
- humedad prolongada, sudor excesivo
- golpes, caídas, fricción, presión, torsión
- almacenamiento inadecuado
- manipulación o reparación por terceros
- pérdida de piezas, piedras o componentes por uso
- desgaste normal por el paso del tiempo y uso diario
4.3 Solución aplicable (cambio, no reembolso)
En defecto de fabricación confirmado:
- Morana podrá (a su criterio):
a) cambiar por un producto idéntico (sujeto a stock), o
b) permitir cambio por otro producto. - Si el cliente elige un producto de mayor valor, paga la diferencia.
- No se garantizan reembolsos; cualquier excepción será únicamente si la ley lo exige o Morana lo autoriza por escrito.
4.4 Stock
El cambio por un producto idéntico está sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay stock, Morana podrá ofrecer alternativa de cambio por otro producto.
5) COMPRAS ONLINE: PROCESO OBLIGATORIO
Para cualquier cambio/garantía, el cliente debe:
- Escribir a hola@moranagt.com con:
- nombre completo
- correo usado en la compra
- número de orden/fecha de compra
- producto(s) y motivo
- fotos claras del producto (y del defecto si aplica)
- Esperar instrucciones de Morana.
- No enviar productos sin autorización. Cualquier envío sin autorización puede:
- ser rechazado,
- extraviarse en recepción,
- o devolverse al remitente sin responsabilidad para Morana.
Morana puede requerir información adicional para verificación (prevención de fraude).
6) ENVÍOS PARA CAMBIOS (GUATEX) – RESPONSABILIDAD Y COSTOS
6.1 Costos de envío
- Cambios por arrepentimiento: todos los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
- Defecto de fabricación confirmado: Morana podrá definir la logística caso por caso (sin obligación automática), considerando ubicación y viabilidad.
6.2 Riesgo en tránsito
- El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto.
- Morana no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte hacia Morana, especialmente si el cliente no utiliza un método trazable.
- Recomendamos envíos con guía y rastreo. Si el paquete llega dañado o incompleto, Morana puede rechazar el caso.
7) PAGOS (PAGGO) Y CONTRACARGOS
- Los pagos se procesan mediante Paggo.
- En caso de disputa/contracargo, Morana podrá:
- suspender la gestión del cambio/devolución hasta que se resuelva,
- solicitar verificación adicional,
- bloquear cuentas o pedidos vinculados a actividad sospechosa.
- Si un cliente inicia un contracargo y simultáneamente solicita cambio, Morana puede exigir la resolución del contracargo antes de continuar.
8) ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
Debido a que son joyas, ciertos materiales pueden causar reacciones en algunas personas.
Los casos de alergia/sensibilidad NO están cubiertos por la política de cambios, devoluciones ni garantía.
9) CUIDADO DE LAS JOYAS
Para conservar tus piezas:
- Evita contacto con agua de mar/piscina, cremas, detergentes, arena, químicos, humedad, sudor excesivo, perfumes u otros abrasivos.
- Limpia con una franela seca y guarda las piezas por separado, evitando fricción.
El incumplimiento de cuidados puede anular cualquier reclamo de garantía.
10) SEGURIDAD INFANTIL
Los productos Morana no son aptos para niños menores de 3 años, ya que pueden contener piezas pequeñas que se pueden tragar. Morana no asume responsabilidad por uso indebido o sin supervisión.
11) ANTI-FRAUDE / ABUSO / DERECHO DE RECHAZO
Morana se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando:
- existan indicios de fraude o abuso,
- el producto no cumpla condiciones (uso/daño/falta de etiqueta/accesorios),
- haya inconsistencias en datos o comprobantes,
- se detecte manipulación, alteración o intervención por terceros,
- el cliente incurra en lenguaje abusivo, amenazas o acoso hacia el personal.
12) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por ley:
- Morana no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales (pérdida de uso, pérdida de tiempo, pérdida de oportunidad, etc.).
- La responsabilidad total de Morana por cualquier reclamo asociado a un producto no excederá el monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, salvo que la ley obligue lo contrario.
13) CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Morana puede modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha de actualización y aplica a compras realizadas desde su publicación.
14) CONTACTO
hola@moranagt.com
Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala
