1) POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MORANA GT

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo MORANA GT (“Morana”, “nosotros”) recopila, utiliza, comparte, protege y conserva tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (el “Sitio”), creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes a comunicaciones o te contactas con nosotros.

Al usar el Sitio o nuestros servicios, aceptas esta Política.

1. Responsable del tratamiento

MORANA GT (Morana)
Dirección: Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo oficial (único canal): hola@moranagt.com

Actualmente no contamos con atención por teléfono. Todas las gestiones se atienden por correo.

2. Alcance

Aplica a visitantes, compradores, usuarios registrados, suscriptores, personas que nos contactan y destinatarios de envíos (cuando el comprador provee datos para entregar un regalo).

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos que tú nos proporcionas

Al comprar / registrarte / hacer checkout:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de envío (incluyendo referencias)
• Datos de facturación (p. ej. NIT y razón social, si corresponde)
• Historial de pedidos y comunicaciones

Al contactarnos:

• Contenido de tus mensajes
• Evidencias para soporte (p. ej. fotos del producto, comprobantes)

Si envías datos de un tercero (regalo/envío):

• Confirmas que tienes autorización para compartir esos datos y que el destinatario puede recibir el paquete.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, clics, tiempo de navegación, fuente de tráfico
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 9)

3.3 Datos que NO debes enviarnos por correo

Para tu seguridad, no envíes por email información completa de tarjeta, CVV, contraseñas, códigos de verificación, tokens bancarios u otra información altamente sensible.

4. Finalidades: para qué usamos tus datos

Usamos tu información para:

A) Operar el ecommerce (necesario):

• Crear y administrar tu cuenta
• Procesar pedidos y coordinar entregas
• Gestionar cambios/devoluciones/garantías
• Enviar correos transaccionales (confirmación, estado del pedido, soporte)

B) Seguridad y prevención de fraude:

• Verificación de transacciones sospechosas
• Prevención de abuso, accesos no autorizados, bots, ataques
• Registro de actividad (logs) para auditoría y seguridad

C) Analítica y mejora:

• Medir rendimiento del Sitio y mejorar la experiencia

D) Marketing (cuando aplique):

• Enviarte promociones y novedades si te suscribes o lo autorizas
• Medir campañas y atribución (según tus preferencias de cookies)

E) Cumplimiento legal:

• Facturación, contabilidad, auditorías, respuesta a requerimientos válidos

5. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos cuando:

• Es necesario para cumplir un contrato (vender y entregar)
• Nos das consentimiento (newsletter, cookies analíticas/publicidad, marketing)
• Existe interés legítimo (seguridad, fraude, mejora del Sitio)
• Debemos cumplir una obligación legal

6. Pagos con PAGGO

Los pagos se procesan a través de Paggo.

• Morana no almacena CVV.
• Morana puede recibir confirmaciones de pago (estado, referencia, monto, fecha) para conciliación, soporte y prevención de fraude.
• La información de pago puede ser tratada por Paggo y sus proveedores asociados según sus propias políticas y estándares de seguridad.

7. Envíos con GUATEX

Para entregar pedidos utilizamos Guatex y compartimos los datos mínimos necesarios:

• Nombre del destinatario
• Dirección y referencias
• Teléfono
• Información básica para logística/entrega

8. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

1. Paggo (procesamiento de pago, prevención de fraude)
2. Guatex (entrega)
3. Proveedores tecnológicos (hosting, seguridad, email transaccional, mantenimiento, plataforma ecommerce)
4. Proveedores de analítica/publicidad (solo si aceptas cookies correspondientes)
5. Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido

Aplicamos el principio de minimización: solo lo necesario para cada finalidad.

9. Cookies, Meta y Google (tracking/analítica/publicidad)

El Sitio puede usar:

• Cookies esenciales (carrito, login, seguridad)
• Cookies funcionales (preferencias)
• Cookies analíticas (medición de uso)
• Cookies de publicidad/remarketing (medición y audiencias)

9.1 Meta (Facebook/Instagram)

Podemos utilizar Meta Pixel y herramientas de Meta para:

• Medir conversiones
• Crear audiencias (remarketing)
• Optimizar campañas

Meta puede recibir datos como eventos de navegación/compra y ciertos identificadores, conforme a sus políticas. Esto puede implicar transferencias internacionales.

9.2 Google (Analytics / Ads)

Podemos utilizar:

• Google Analytics para entender uso del Sitio
• Google Ads para medición de conversiones y remarketing

Google puede tratar datos técnicos y de eventos conforme a sus políticas y configuraciones (incluyendo transferencias internacionales).

9.3 Tu control

Podés:

• Aceptar/rechazar cookies no esenciales desde el banner/gestor de cookies (si está habilitado)
• Borrar o bloquear cookies desde tu navegador (puede afectar funciones del Sitio)
• Desuscribirte de marketing (ver sección 13)

10. Retención: cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos/facturación: lo requerido por obligaciones comerciales/legales y respaldo razonable
• Cuenta: mientras esté activa; luego, podemos conservar datos mínimos por seguridad y prevención de fraude
• Soporte/garantías: el tiempo necesario para gestionar el caso y mantener evidencia razonable
• Marketing: hasta que solicites la baja o retires consentimiento

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables (HTTPS/TLS, control de accesos, prácticas de contraseñas, monitoreo, respaldos).
Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable. Si ocurre un incidente relevante, tomaremos medidas razonables para contenerlo e investigar.

12. Tus derechos

Puedes solicitar (según corresponda): acceso, corrección, eliminación, oposición a marketing, retiro de consentimiento, limitación del tratamiento.

Cómo ejercerlos: escribe a hola@moranagt.com indicando:

• nombre y correo usado en la compra/cuenta
• solicitud concreta
• verificación mínima de identidad (para evitar fraudes)

13. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes, podremos enviarte promociones/novedades. Puedes pedir baja escribiendo a hola@moranagt.com.

14. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos.

15. Enlaces a terceros

Podemos enlazar o integrar servicios de terceros (pagos, analítica, redes). Esta política no cubre sus prácticas fuera de nuestro control.

16. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Guatemala, por lo que tu información podría transferirse internacionalmente para prestar el servicio.

17. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.

18. Contacto

hola@moranagt.com
Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala, Guatemala

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2) TÉRMINOS Y CONDICIONES – MORANA GT (Ecommerce)

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio y la compra de productos de Morana. Al usar el Sitio o comprar, aceptas estos Términos.

1. Identificación del proveedor

Morana GT (Morana)
Dirección: Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala
Correo oficial (único canal): hola@moranagt.com

2. Elegibilidad

Al comprar declaras que:

• tienes capacidad legal para contratar, y
• la información que proporcionas es verdadera, actual y completa.

3. Cuenta de usuario

Puedes comprar con o sin cuenta (según el Sitio). Si creas cuenta:

• eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales
• eres responsable de la actividad realizada en tu cuenta
• Morana puede suspender cuentas por uso fraudulento o abusivo

4. Productos, disponibilidad y presentación

• Los productos están sujetos a disponibilidad.
• Las fotos son referenciales; pueden existir variaciones mínimas por iluminación, pantalla o lotes.
• Morana puede actualizar descripciones, precios y disponibilidad sin previo aviso.

5. Precios, impuestos y errores

• Los precios se muestran en la moneda indicada en el Sitio.
• Impuestos y cargos aplicables pueden mostrarse en checkout o factura según corresponda.
• Si hay un error evidente de precio o descripción, Morana puede cancelar el pedido y reembolsar el pago, incluso si ya fue confirmado.

6. Pedidos y aceptación

• Tu pedido es una oferta de compra.
• Morana puede aceptar, rechazar o cancelar pedidos por motivos razonables: inventario, validación de pago, prevención de fraude, errores, imposibilidad logística, o incumplimiento de Términos.
• Podemos solicitar información adicional para validar identidad o transacción.

7. Pagos (Paggo) y contracargos

• Los pagos se procesan mediante Paggo.
• Morana no almacena CVV.
• En caso de contracargos o disputas bancarias, podemos solicitar información y evidencia, y suspender cuentas/pedidos relacionados con actividades sospechosas.

8. Envíos y entregas (Guatex)

• La entrega se realiza mediante Guatex y/o proveedores logísticos autorizados.
• Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, tráfico, eventos, alta demanda, fuerza mayor).
• El cliente es responsable de:
  • proporcionar dirección correcta y completa
  • asegurar disponibilidad para recibir
  • pagar costos adicionales si aplica por reenvío por dirección errónea o intento fallido (según políticas vigentes)

Riesgo de entrega: salvo disposición distinta en la política operativa del Sitio, el riesgo se considera transferido al momento de entrega confirmada al destinatario o a quien reciba en la dirección indicada.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones específicas se rigen por la Política de Cambios/Devoluciones/Garantía publicada en el Sitio (siempre prevalece la versión vigente).
Morana puede requerir:

• comprobante de compra
• evidencia del estado del producto
• verificación de autenticidad

Exclusiones típicas (ejemplos):

• desgaste normal por uso
• daños por mal uso, golpes, químicos, perfumes, agua, humedad extrema, almacenamiento inadecuado
• manipulación o reparación por terceros no autorizados

10. Uso permitido del Sitio

Te comprometes a no:

• usar el Sitio para fines ilícitos
• intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización
• introducir malware, bots o scraping masivo
• interferir con el funcionamiento del Sitio
• publicar reseñas o contenido falso, difamatorio, ofensivo o ilegal

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logos, textos, fotos, diseños) es propiedad de Morana o de sus licenciantes. No puedes copiar, distribuir o explotar sin autorización escrita.

12. Reseñas y contenido generado por el usuario

Si publicas contenido (reseñas, comentarios), declaras que:

• es verdadero y no infringe derechos de terceros
• otorgas a Morana una licencia no exclusiva para mostrarlo y usarlo para fines de operación/marketing del Sitio
  Morana puede moderar o eliminar contenido que infrinja estos Términos.

13. Salud, alergias y cuidado de joyería (disclaimer)

Algunos materiales pueden causar sensibilidad en ciertas personas. Es tu responsabilidad:

• revisar materiales y cuidados recomendados
• suspender uso si presentas reacción
  Morana no se responsabiliza por reacciones alérgicas individuales o uso contrario a cuidados recomendados.

14. Limitación de responsabilidad (blindaje)

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Morana no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (pérdida de ganancias, datos, reputación).
• La responsabilidad total de Morana por cualquier reclamo relacionado con una compra no excederá el monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, salvo que la ley disponga lo contrario.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Morana ante reclamos de terceros derivados de:

• uso indebido del Sitio
• incumplimiento de Términos
• violación de derechos de terceros

16. Fuerza mayor

Morana no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable (desastres naturales, fallas masivas, huelgas, bloqueos, eventos de seguridad, fallas de proveedores, etc.).

17. Suspensión y terminación

Morana puede suspender o terminar el acceso al Sitio o cuentas por:

• fraude o sospecha razonable
• abuso
• incumplimiento de Términos
• riesgos de seguridad

18. Modificaciones

Morana puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en el Sitio con fecha. El uso continuado implica aceptación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en Guatemala. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo normas imperativas de protección al consumidor que dispongan lo contrario.

20. Contacto

hola@moranagt.com
Paseo Cayalá, local F103, Zona 16, Ciudad de Guatemala

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3) POLÍTICA DE COOKIES – MORANA GT (Meta + Google)

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cuáles usamos (incluyendo cookies de terceros como Meta y Google, cuando estén habilitadas) y cómo puedes controlarlas.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador o dispositivo cuando visitas un sitio web. Sirven para que el sitio funcione, recuerde preferencias y, si lo autorizas, mida uso y personalice publicidad.

Además de cookies, podemos usar tecnologías similares (píxeles, tags, SDKs, almacenamiento local).

2. Tipos de cookies que podemos usar

2.1 Cookies esenciales (estrictamente necesarias)

Permiten funciones básicas:

• carrito de compras
• checkout y seguridad
• inicio de sesión
• prevención de fraude

Estas cookies suelen ser necesarias para que el sitio funcione correctamente.

2.2 Cookies funcionales (preferencias)

Ayudan a recordar:

• preferencias del usuario
• configuración del sitio (por ejemplo idioma)

2.3 Cookies analíticas (medición)

Nos permiten entender:

• qué páginas se visitan
• qué productos interesan
• cómo mejorar navegación y rendimiento

Ejemplo típico: herramientas como Google Analytics (cuando esté habilitado).

2.4 Cookies de publicidad/remarketing

Se usan para:

• medir efectividad de anuncios
• atribuir conversiones
• crear audiencias de remarketing
• mostrar anuncios más relevantes

Ejemplos típicos: Meta Pixel y Google Ads (cuando estén habilitados).

3. Cookies de terceros (Meta y Google)

Cuando aceptas cookies no esenciales o cuando están habilitadas según tu configuración:

• Meta puede recibir eventos (por ejemplo vista de producto, agregar al carrito, compra) y ciertos identificadores.
• Google puede recibir datos de medición/atribución y eventos para Analytics/Ads.

Estos proveedores pueden tratar la información según sus propias políticas y pueden operar fuera de Guatemala (transferencias internacionales).

4. Consentimiento y gestor de cookies

Si el Sitio utiliza un banner/gestor de cookies:

• podrás aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales
• tu elección puede guardarse y modificarse posteriormente

Si el Sitio aún no tiene banner, se recomienda activarlo para separar cookies esenciales vs analítica/publicidad (especialmente para Meta/Google).

5. Cómo desactivar cookies desde tu navegador

Puedes:

• eliminar cookies existentes
• bloquear cookies de terceros
• configurar permisos por sitio

Ten en cuenta: si bloqueas cookies esenciales, el carrito, login o pago podrían fallar.

6. Señales “Do Not Track”

Algunos navegadores envían señales de “No rastrear”. No podemos garantizar respuesta uniforme porque depende de herramientas de terceros y configuración del navegador.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.

8. Contacto

Para dudas sobre cookies o privacidad: hola@moranagt.com